** O2O는 결국 오프라인의 마케팅과 온라인의 네트워크가 결합해 새로운 가치를 만들어내는 것
** 온·오프라인 통합(O2O) 비즈니스 시장이 연간 300조원 규모를 형성할 것이라는 전망이다
대형마트에서 제품을 둘러보며 사양을 따져보고, 현장에서 스마트폰의 모바일쇼핑몰을 검색하여 구매를 완료한다. 오프라인에서는 실물(實物)만 둘러봤을 뿐이지, 제품의 사양을 따져보고 실제 구매는 온라인에서 이뤄졌다.
인터넷 쇼핑이 컴퓨터 밖으로 나오고 있다. 스마트폰의 보급과 함께 사회의 전(全)영역이 모바일화되면서, 온라인과 오프라인의 구분이 무의미한 시대가 됐다. 온라인이 오프라인으로 갔다고 'O2O(Online to Offline)'라는 말까지 나왔다.
구체적으로는 길거리 카페나 움직이는 차 안에서 '서비스·물품 검색→구매 결정→대금 결제'까지 스마트폰(온라인)으로 처리하고, '소비'만 오프라인에서 하는 사람이 많아졌다. 예를 들면 지하철을 타고가며 커피숍에 도착하기직전 스마트폰으로 주문과 결제를 완료하고, 가게에 도착하면 즉시 커피를 마시는 식이다 즉 가게는 오프라인의 물리적 공간에 있지만, 거래는 모두 온라인에서 이뤄졌다. 스마트폰의 대중화는 이처럼 집 안에 있든, 집 밖에 있든 자기가 현재 있는 곳에서 모든 것을 온라인으로 올려 소비할 수 있는 환경을 만들어 놓았다.
온라인에서 사업 노하우를 익힌 소매업자와 정보통신기술(ICT) 기업들은 오프라인이라는 거대 시장을 노리고 있다. 국내의 크고 작은 매장 300만곳에서 이뤄지는 연간 소비는 700조원에 달한다. 반면, PC 등장 이후 시작된 전자상거래 시장의 규모는 50조원으로 아직 오프라인보다 작다. 이 중 모바일로 이뤄지는 시장의 규모는 15조원이다.
특히 핀테크(금융과 기술을 결합한 사업) 열풍과 카카오페이의 등장 등 모바일 결제 시장이 확대되는 것도 'O2O 시장' 확대의 기대감을 키워주고 있다. 작년 4분기 우리나라 스마트폰 가입자의 43%가 모바일 쇼핑을 이용한 경험을 갖고 있을 정도로 우리 국민은 모바일 환경에 적응이 빠르다.
"온라인은 오프라인의 이점을, 오프라인은 온라인의 이점을 활용하는 식으로 서비스가 진화(進化)하고 있다"며 "O2O는 결국 오프라인의 마케팅과 온라인의 네트워크가 결합해 새로운 가치를 만들어내는 것을 뜻한다"고 말했다.
KT경제경영연구소는 앞으로 스마트폰이 금융·교통·유통·외식 등 일상(日常)의 다양한 영역으로 파고들어 만들어지는 온·오프라인 통합(O2O) 비즈니스 시장이 연간 300조원 규모를 형성할 것이라고 전망했다
